Rankingi motywacją do poprawy jakości usług

Kobieta u lekarza

Autor: Bird&Co Sp. z.o.o.
Źródło: Bird&Co Sp. z.o.o.
Razem z polepszeniem warunków życia w Polsce rosną również oczekiwania klientów. Można zauważyć to nie tylko w odniesieniu do zakupów lepszych jakościowo towarów lub przykładaniu większej uwagi do jakości usług.

Oczekujemy również lepszego poziomu usług oferowanych przez instytucje państwowe, w tym przede wszystkim opiekę zdrowotną. Jednak skąd wziąć szersze informacje i do czego odnieść nasze wrażenia?

Na ocenę jakości świadczeń zdrowotnych oddziałuje parę czynników, z których część jest bardzo subiektywna. Każdy odrobinę w inny sposób odczuwa zachowanie drugiej osoby, posiada różne wymagania co do efektów czy warunków leczenia. Różnice w interpretacji jakości usługi jaką jest leczenie sprawiają, że dosyć ciężko jednoznacznie ją ocenić. Pomocne są możliwe do obiektywnej oceny punkty jak wykształcenie doktora lub skuteczność w orzekaniu rodzaju choroby i dobieraniu terapii. Dobrym rozwiązaniem byłoby posiadanie tak wyników oceny obiektywnej jak i subiektywnych opinii pacjentów, ale gdzie je zdobyć?.

Kiedyś najważniejszym źródłem wiadomości na temat poziomu opieki zdrowotnej w określonym miejscu byli znajomi. Można było zdobyć komentarz na przykład od przyjaciółki z Krakowa: „Jeśli potrzebny Ci Kraków dermatolog jest najlepszym miastem, w którym warto go szukać!”. Niestety takich opinii w najbliższym otoczeniu było mało i co gorsze nierzadko okazywały się bardzo zróżnicowane.

Rozwiązanie problemu przybliżyło się, gdy w codziennym poszukiwaniu najlepszych ofert zwróciliśmy zainteresowanie w stronę Internetu. Wystarczyło wpisać w wyszukiwarkę internetową hasło „ ginekolog Warszawa” i po chwili dostawaliśmy ogromne ilości odpowiadających wyników. Tu też pojawił się istotny problem – nadmiar informacji. Sprawdzenie kolejnych stron z pojedynczymi opiniami zajęłoby mnóstwo czasu i byłoby raczej trudne.

Jak wiadomo „potrzeba matką wynalazku” i tak powstały internetowe rankingi lekarzy. Szukając np. „ginekolog Wrocław” mamy szansę trafić na jeden ze wspomnianych rankingów, które w klarowny sposób prezentują średnią ocenę wielu pacjentów oraz ich osobiste opinie na temat danego lekarza. Na najpraktyczniejszych rankingach można znaleźć nie tylko całościowe oceny, ale też za istotne elementy składające się na wizytę czy przebieg leczenia. Szansa przeglądania między innymi według specjalizacji czy lokalizacji jest też wyjątkowo praktyczna.

Wiemy już gdzie szukać informacji na temat rzeczywistej jakości poszukiwanych przez nas usług (bo przecież podobne rankingi powstają nie tylko dla lekarzy). Pozostaje mieć nadzieję, że popularność jaką dają najwyższe miejsca zajmowane w rankingach wpłynie zachęcająco na poprawę jakości reszty ofert.

Więcej informacji oraz przykład rankingu mogą Państwo znaleźć na stronie Rankinglekarzy.pl.